Suporte
Precisa de ajuda com o becool? Veja as dúvidas mais comuns. Se não encontrar a resposta, escreva para a gente.
- Como cancelo a assinatura?
- No iPhone, abra Ajustes > [seu nome] > Assinaturas > becool e toque em Cancelar assinatura. Cancele pelo menos 24 horas antes da renovação para não ser cobrado no próximo período. Apagar o app não cancela a assinatura.
- Troquei de iPhone ou reinstalei o app. Como recupero a assinatura?
- Abra o becool e toque em Restaurar, na tela de planos ou em Ajustes > Restaurar compras. Use a mesma conta Apple em que você assinou.
- Meu progresso sumiu.
- O becool guarda o progresso, as cartas salvas e a sequência só no seu aparelho, sem conta nem servidor. Se você apagar o app, esses dados são apagados junto. Ao trocar de iPhone, restaurar um backup do iCloud ou do computador traz tudo de volta.
- Como peço reembolso?
- As compras são feitas pela Apple, que cuida dos reembolsos. Faça o pedido em reportaproblem.apple.com.
- O lembrete diário não aparece.
- Confira se as notificações estão permitidas em Ajustes > Notificações > becool e se o lembrete está ligado no app, em Ajustes > Lembrete diário.
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